Trocas e Devoluções
Na Pequena Crianças Modas, queremos que cada peça vista perfeitamente bem e que a sua família fique totalmente satisfeita. Se algo não sair como esperado, nossa política de trocas e devoluções foi feita para ser simples, justa e transparente — sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Última atualização: Setembro de 2026
1. Nosso Compromisso com Você
A Pequena Crianças Modas Ltda, inscrita no CNPJ 66.645.168/0001-62, quer que você e sua família fiquem satisfeitos com cada compra. Se a peça não atender às expectativas, estiver com defeito ou o tamanho não servir, veja abaixo como proceder.
Esta política vale para todas as compras feitas em nosso site, loja virtual, redes sociais ou canais oficiais de atendimento.
2. Prazo para Desistência (Direito de Arrependimento)
Em compras online, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- O prazo começa a contar a partir do dia seguinte ao recebimento.
- A peça deve estar sem sinais de uso, lavagem ou perfume, com etiquetas e embalagem original.
- Peças íntimas, bodies, meias-calças e itens de higiene devem estar lacrados na embalagem original para serem aceitos.
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para abrir uma solicitação, é rápido:
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca” ou “Devolução”.
- Informe o número do pedido, seu nome completo, CPF e o motivo da solicitação.
- Se possível, anexe fotos da peça, das etiquetas e da embalagem.
- Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de postagem ou coleta.
Você também pode falar conosco pelo telefone (84) 92152-7068. Não faça o envio da peça sem antes receber nossa autorização e o código de postagem. Isso garante que a troca seja processada mais rápido.
4. Condições da Peça para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça precisa estar:
- Sem sinais de uso, lavagem, manchas, perfume ou alterações.
- Com as etiquetas originais presas à peça, sem cortes ou remoção.
- Com a embalagem original e todos os acessórios (cintos, laços, brindes).
- Acompanhada da nota fiscal ou comprovante de compra.
- Em condições de ser revendida, quando a solicitação for por arrependimento ou troca sem defeito.
Recomendamos experimentar a peça com cuidado, sem retirar as etiquetas, para garantir que o tamanho é o ideal.
5. Quem Paga o Frete?
Defeito de fabricação: o frete de retorno e o reenvio são por nossa conta.
Arrependimento (7 dias): o frete de retorno também é por nossa conta, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo e a peça atenda às condições acima.
Troca por tamanho, cor ou modelo (sem defeito): o cliente arca com o frete de envio da peça de volta. O reenvio do novo item é por nossa conta na primeira troca.
6. Reembolso: Como e Quando Acontece
Após recebermos e conferirmos a peça devolvida, o reembolso será processado da seguinte forma:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 7 dias úteis. O valor pode aparecer em até 2 faturas, conforme regras do banco.
- Pix ou boleto: depósito em conta bancária em até 10 dias úteis, usando os dados do titular da compra.
- Vale-compras: se preferir, podemos gerar um crédito para usar em outra compra, com validade de 90 dias.
O reembolso inclui o valor da peça e o frete pago, quando a devolução for por defeito ou arrependimento dentro do prazo legal.
7. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo
Comprou uma peça que não serviu ou não era a cor ideal? Sem problema — moda infantil cresce rápido e a gente entende!
- A troca pode ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento.
- A peça deve estar sem uso, sem lavagem e com as etiquetas originais.
- Sujeito à disponibilidade de estoque. Se o item desejado não estiver disponível, você pode escolher outra peça de valor equivalente ou receber um vale-compras.
- Diferenças de cor podem variar conforme a tela do dispositivo. Isso não é considerado defeito.
- Para garantir o tamanho ideal, consulte nossa tabela de medidas antes de finalizar a compra.
8. Peças com Defeito de Fabricação
Se a peça apresentar defeito de fabricação (costura, zíper, botão, tecido), entre em contato imediatamente. O prazo legal para reclamação é de:
- 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento, conforme o CDC.
- 30 dias para produtos não duráveis, quando aplicável.
Após análise, podemos fazer o reparo, a substituição por outra peça igual ou equivalente, ou o reembolso integral. O frete é por nossa conta.
9. O que Não Aceitamos
Para proteger todos os clientes, não aceitamos devoluções ou trocas quando:
- O prazo legal ou contratual já passou.
- A peça apresenta sinais de uso, lavagem, perfume, manchas ou alterações.
- As etiquetas originais foram removidas ou cortadas.
- A embalagem original ou acessórios estão faltando.
- Peças íntimas e de higiene foram abertas ou violadas.
- A peça foi comprada em promoção com aviso de “venda final” ou “sem troca”, salvo defeito.
- Não há comprovação de compra em nossa loja.
10. Alterações nesta Política
A Pequena Crianças Modas pode atualizar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, para melhorar nossos serviços e acompanhar mudanças na legislação. A versão mais atual estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização em destaque.
Precisa de Ajuda?
Nosso time está pronto para resolver qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos.
- Nome Fantasia: Pequena Crianças Modas Ltda
- CNPJ: 66.645.168/0001-62
- Endereço: Rua Amazonas, 121, Centro, Medianeira - PR, CEP 85.720-021
- E-mail: [email protected]
- Telefone: (84) 92152-7068